Chargé(es) Qualité et Formation

Type de poste : CDI, CIVP
Lieu de travail : Centre Urbain Nord, Tunis, Tunisie
Expérience : Une expérience entre 1 et 3 ans dans un poste similaire
Étude : Bac + 3
Rémunération proposée : Entre 1000 et 2000 DT
Disponibilité : Plein temps
Langues : Français
Mobilité : Locale

Description de l’annonce

Nexus Contact Center est un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et un centre de contact leader en Tunisie.
Fort de nos 300 collaborateurs, et des cinq langues parlées (Français, Anglais, Espagnol, Italien et Allemand) nous sommes toujours en croissance.
Certifiés PCI DSS & RGPD compliant, nous traitons avec des clients leaders dans leurs domaines.
Nous recrutons de suite des Chargé(es) Qualité et Formation pour notre site situé à 5 minutes de la station métro « El Fell » au Centre Urbain Nord.

Vos missions

Pour renforcer notre cellule qualité, nous recrutons des Chargé(es) Qualité et Formation ayant les missions suivantes :

Écouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements
Piloter et analyser les écoutes et établir les plans d’amélioration
Proposer des actions individuelles et/ou collectives
Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale
Accompagner les équipes sur le terrain

Exigences de l’emploi

Maîtrise parfaite de la langue française
Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire
Vous êtes dynamique, sérieux et dévoué
Vous cherchez un poste stable dans un centre sérieux

Nous vous offrons

Contrat CDI ou CIVP
Régime de 40h/semaine (Weekend off)
Transport assuré pour le retour (à 19h)
Salaire Net très compétitif + Primes sur rendement
Tickets restaurant d’une valeur de 5 DT par jour travaillé
Prime parrainage dès le premier jour d’intégration
Conventions de partenariat comme salle de sport, etc

Nous vous garantissons

Cadre de travail chaleureux et convivial
Accompagnement et coaching personnalisé
Perspectives d’évolution en interne dans une entreprise en croissance (90% de nos cadres sont issus de l’interne)