Notre expertise
Nexus Contact Center
Découvrez notre centre d’appels multilingue à Tunis
Acquisition
La richesse de notre expérience et la compréhension de vos enjeux nous permettent de répondre à l’ensemble de vos problématiques de conquête ,qu’elles soient BtoB ou BtoC
- Prise de commandes
- Génération de leads
- Détection d’opportunités
- Prise de rendez-vous
- Télévente
- Cross selling, Up selling
Fidélisation
Nous vous aidons à maximiser la valeur créée sur votre portefeuille client. Nous vous accompagnons pour la mise en œuvre de programmes de winback
- Service client
- Réabonnement / renouvellement contrats
- Upsell, Cross sell
- Réactivation de contrats, renouvellement
- Win Back / Service rétention
Mesure
Nous vous aidons à mieux analyser votre marché afin d’anticiper son évolution via des baromètres de veille.
- Observatoires et baromètres
- Ad’Hoc
- Satisfaction
- Mistery Shopping
Back Office
Nous vous proposons des services d’externalisation à forte valeur ajoutée destinés à vos départements achats, logistique, ADV, IT, etc…
- Relance amiable, recouvrement
- Traitement de contrats
- Suivi de commandes , Logistique
Nexus Contact Center
La maîtrise du facteur humain et de l’organisation
Notre capital humain est le cœur de Nexus Contact Center. Nous investissons en permanence en formation continue, en développement des compétences et n’avons de cesse de promouvoir le travail d’équipe. C’est ce capital humain qui nous offre agilité et capacité à nous adapter en permanence. L’organisation et l’agilité sont notre marque de fabrique : méthodologies, process, contrôle, sécurité.
Une expertise opérationnelle au service de la relation client
Nos prestations couvrent l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition au SAV, avec des dispositifs multicanaux conçus pour améliorer la réactivité, la qualité de service et la performance.
Des actionnaires-dirigeants présents au quotidien, avec plus de 15 ans d’expertise en centre d’appel, engagés dans la gestion, les décisions clés et le suivi des partenariats clients.
Cette proximité nous permet de construire des solutions sur mesure, adaptées aux enjeux de chaque activité, avec une attention constante portée à la qualité, aux coûts et à la performance.
Nos Clients
Nos références
Nexus Contact Center
Secteurs d'activités
E-commerce
Nous offrons aux sites marchands et market places des services de pre sales et after sales. Onboarding, prises de commandes, outreaching/optimisation, rétention, service client. Ces services sont offerts en multilingue et en multicanaux.
Technologies
Que vous soyez un éditeur de solutions technologiques ou opérateur Télécom, Nexus Contact Center vous propose ses prestations sur l’ensemble de la chaîne de valeurs.
Automobiles
Misez sur notre parfaite connaissance du secteur afin de vous accompagner selon votre positionnement : genleads et test drive, recrutement et animation de réseaux de distribution, enquête de satisfaction aftersales, Nous offrons aux acteurs du secteur
Healthcare
Une expertise sectorielle qu’entretient Nexus Contact Center depuis plus de 7 ans .Que vous soyez une grande entreprise ou une Startup, Nexus CC vous apporte un accompagnement personnalisé.